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FAQS


¿Por qué aparecen varios almacenes y precios en un mismo artículo?
Trabajamos con 4 almacenes distintos para poder dar un mejor servicio. Con ello conseguimos ampliar la gama de productos en stock y ofreceros el mejor precio posible.
Es por ello que ponemos a tu disposición distintas opciones de precios, gastos de envío y fecha de entrega estimada.
En la web destacamos la opción de compra más económica (sumando precio más gastos de envío).

Plazos de entrega.
En la ficha de cada artículo indicamos el plazo de entrega si lo pides antes de las 17:00h.
p.ej. Recíbelo el Martes 18 si lo pides antes de 3h 18 min.
Una vez realizado el pedido preparamos y enviamos el material ese mismo día, excepto en casos puntuales en los que os mantendríamos informados.
Península: entrega en 24/48h
Baleares: Mallorca entrega en 24/48h. Menorca e Ibiza entrega en 48h.

¿Hacéis envíos fuera de la Península?
Enviamos el material a Península y Baleares.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Gastos de envío
Cada almacén tiene unas condiciones de portes distintas:
Almacén 1, 2 y 3: PORTES GRATIS a partir de 400€ de pedido (sin IVA)
*para pedidos inferiores 4€ (sin IVA) de portes
Almacén 4: 0,20€ (sin IVA) de gastos de envío, independientemente del importe del pedido.

Por lo tanto es posible que en un mismo pedido se cobren distintos portes, uno por cada almacén seleccionado, siendo como máximo 12,20€ (sin IVA).

¿Por qué en ocasiones aparece -4 € (sin IVA) de portes en algunos artículos?
Indicamos en cada artículo los gastos de envío correspondientes, de esta manera y siguiendo las condiciones de portes se pueden dar los siguientes casos:

* precio artículo + 4€ (sin IVA) envío: es el primer artículo de ese almacén específico que se incluye en la cesta de la compra
* precio artículo + 0,20€ (sin IVA) envío: es el primer artículo del Almacén 4 que se incluye en la cesta de la compra
* precio artículo + 0€ envío:
- opción 1: el precio de coste del artículo suma más de 400€, por lo tanto te enviamos el material GRATIS.
- opción 2: ya se han sumado los gastos de envío a algún artículo anterior incluido en el carrito y de ese mismo almacén
* precio artículo -4€ (sin IVA) envío: si añades este artículo a la cesta de la compra el pedido supera los 400€ para ese almacén específico y se descuentan los 4€ (sin IVA) que se habían sumado al primer artículo añadido al carrito. Por lo tanto los gastos de envío son GRATIS para el material que se envíe desde ese almacén.

¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
Para dar un rápido servicio de entrega preparamos y enviamos el pedido en el momento que se realiza. Es por ello que los pedidos no se pueden modificar ni anular. Una vez recibido puedes gestionar una devolución del mismo si lo deseas.

He recibido el pedido en varios paquetes
Esto se debe a que trabajamos con varios almacenes y el pedido se servirá en distintos bultos, uno por cada almacén seleccionado.

Me ha llegado el paquete golpeado
Lo primero que debes hacer es indicarlo en el albarán del transportista.
Si el material dentro del paquete está dañado, puedes tramitar una devolución accediendo al panel de "Devoluciones" desde tu menú de cliente. Ten en cuenta que esta reclamación solo se gestionará en un plazo de 24h desde la recepción del paquete.
Sigue los pasos que indicamos y selecciona el motivo de devolución: Producto dañado ? por transporte.
Haz fotos a la caja de embalaje y al material dañado y súbelas en este apartado, son imprescindibles para poder reclamarlo a la agencia.
Termina de gestionar la devolución y nos pondremos en contacto contigo a través de un email para indicarte los pasos a seguir.

¿Cómo tramito una devolución?
Puedes tramitar una devolución accediendo al panel de "Devoluciones" desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todos tus pedidos. Busca el que deseas y te guiaremos paso a paso a través de la pestaña GESTIONAR DEVOLUCIÓN.
Al finalizar nos pondremos en contacto contigo a través de un email para indicarte los pasos a seguir.

¿Cómo tramito una garantía?
Puedes tramitar una devolución accediendo al panel de "Garantías" desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todos tus pedidos. Busca el que deseas y te guiaremos paso a paso a través de la pestaña TRAMITAR GARANTÍA.
Las garantías se podrán gestionar a través nuestra o directamente con el fabricante (según las condiciones de cada marca).
Hay dos tipos de motivos para gestionar una garantía:
*DOA (defectuoso a la llegada): cuando algún producto no funciona en un plazo de 7/15 días (dependiendo la marca) desde el momento que recibes el artículo.
*Defectuoso: aquel producto que da error o fallo dentro de los plazos de garantía de cada fabricante.

¿Cómo descargo mi factura?
Puedes obtener tus facturas accediendo al panel de "Facturas" desde tu menú de cliente.
En él aparecerá un historial de todas tus facturas. Busca la que deseas y a través de la pestaña VER DETALLES podrás descargarla en pdf haciendo click en el botón habilitado para ello.

No sé qué consumibles usa mi impresora

En el buscador rápido indica la referencia de tu impresora y te aparecerán los artículos relacionados con ella.

También pues usar el "buscador por impresoras" que está al lado del buscador. Ahí aparecen las marcas, tipo y modelo de impresora, selecciona la tuya y aparecerán los consumibles.


¿Qué es eso de COMPRA OPTIMIZADA que aparece a veces en carrito?
Es un aviso para informarte de que tienes una opción de compra más económica.
Comprando algunos artículos en un mismo almacén puedes ahorrarte por ejemplo los portes.
Esta opción de COMPRA OPTIMIZADA solo aparecerá si se da el caso de mejorar tu compra.

¿Cómo puedo reservar un artículo?
No reservamos material a través de la web, por lo tanto los artículos incluidos en el CARRITO o en AVISOS STOCK no adquieren este carácter.

Necesito un artículo que no hay en stock
En la ficha del artículo haz click en la pestaña AVISO STOCK y te enviaremos un email cuando esté disponible.
Puedes ver aquellos artículos que tienes pendientes de aviso en el panel "AVISO STOCK" de tu menú de cliente. Ten en cuenta que este material no se reserva, es solo a modo informativo.

Necesito más unidades de las que tenéis en stock
Haz el pedido con las unidades que tengamos en stock.
Una vez realizado, vuelve a la ficha del artículo en concreto y haz click en la pestaña AVISO STOCK. Te enviaremos un email cuando esté disponible.

No encuentro un producto en vuestra web
Intenta buscarlo por la referencia exacta del fabricante.
Ten en cuenta que en la web solo aparecen los productos que tenemos en stock.
Por lo tanto puede que un artículo que viste hace unos días en nuestra web hoy no aparezca.
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de próximas fechas de entrada.